Better Future with RECO

CX운영정책팀은 고객사와 연결된 운영 데이터를 기반으로

폐기물 수집·운반 서비스 운영의 기준을 세우고 신뢰도를 개선하는 팀입니다.

ㅣ 담당 업무

• 고객센터 운영사 관리, CS 운영 품질 관리 체계 수립 및 이슈 대응
• 정량·정성적 VoC 분석을 통한 고객경험 개선 과제 도출 및 관련 정책 기획
• 신규 고객사 온보딩 프로세스 설계 및 표준화
• 서비스 전체 프로세스 진단 및 전사 공통 운영 정책 수립

ㅣ 지원 자격

• 5년 이상의 운영기획 및 프로세스 개선 업무 경험자
• 인하우스 CS 조직 리드 경험 또는 아웃소싱 고객센터 관리 경험자
• PO 등 유관 조직과 협업하여 운영 요구사항을 시스템 정책 및 기능 개선으로 연결하는 분
• 정량·정성적 데이터 기반으로 운영 문제를 정의하고 실질적인 개선과제를 도출하는 분

ㅣ 우대 사항

• 올바로시스템 및 폐기물 처리·운영 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분
• 폐기물 관련 산업 또는 O2O 스타트업 경험이 있으신 분

ㅣ 근무 조건 및 환경

• 근무형태 : 정규직
• 근무시간 : 주 5일(월~금)
• 근무지역 : 서울시 강남구 테헤란로83길 15
• 급여 : 면접 후 결정

ㅣ 복지 혜택

• 직급 없이 "님"으로 소통하는 문화
• 출근 시간 압박 없는 유연출퇴근제 운영 (8시~10시 출근)
• 자유로운 휴가 제도(2시간 단위 연차 사용)
• 개인정비를 위한 월 1회 4시간 조기 퇴근
• 장기 근속자에게 특별 휴가 및 지원금 제공
• 점심 식사비 지원, 무제한 간식 제공 
• 명절 및 생일 상여 지급
• 건강을 위한 종합건강검진 지원
• 최.복.동: 최고의 복지인 능력과 성품 모두 뛰어난 동료들

ㅣ 전형 절차

서류전형 ▸ 1차 인터뷰 ▸ 2차 인터뷰 ▸ 처우협의 ▸ 최종합격

※ 서류 합격자에 한하여 별도 연락드립니다.

※ 포지션 및 후보자 경력에 따라 레퍼런스 체크 전형이 추가될 수 있습니다.

ㅣ 유의사항

입사 지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.

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